0 文章概述
上述情况的出现大概率是因为表述者没有使用结构化方法进行阐释，信息看似非常丰富但是杂乱无章，让人很难抓住重点，所以我们需要引入结构化思维方法论。
1 怎么样提好一个问题
那么应该如何阐释清楚问题呢？我们可以使用金字塔原理提出的结构化表达SCQA工具，这四个字母分别代表背景、冲突、疑问、回答。
冲突（Complication）是在上述背景下出现了哪些矛盾，常见的类型有三种：哪些预期未达标、哪些流程不顺畅、哪些隐患还存在。
回答（Answer）是针对上述四类问题给出的答案，而回答就是金字塔结构的中心思想。
背景：业务数据量越来越大
疑问：应该做什么才能够支撑后续业务
此时技术方案准备解决什么问题就清楚了，而对这个问题的回答就是金字塔结构的中心思想。下面我们就要对这个中心思想使用金字塔原理进行结构化组织。
2 结构化方式组织回答
2.1 纵向结构
金字塔的纵向结构体现了两个原则：结论先行和以上统下，我们分别进行分析。
2.1.1 结论先行
- 先重要后次要
- 先框架后细节
- 先总体后细分
- 先论点后论据
- 先结论后原因
- 先结果后过程
假设一个同事代码发布上线后导致系统故障，如果不使用结构化方法是这么表述的：
这位同事中心思想是问题原因比较难排查，应该先回滚代码再分析问题，但是他把最重要的观点放在最后，不听到最后不知道他要做什么，而如果结论先行应该怎么表述呢？
我们比较两段表述不难发现，第二段表述结构清晰很多，信息传达效率显著提升，这就是结论先行的优势所在。
2.1.2 以上统下
第一步我们要对菜品自下而上进行聚合归纳，这是一个找规律的过程。第二步再以上统下进行结构化表达从而帮助记忆。
上述实例比较简单，因为元素之间的关联性比较容易寻找，但是真实场景是不会这么简单的，元素之间关联性并不容易建立，那么我们应该如何从中心思想展开至第二层？
-
Where：在哪里、从哪开始
-
Who：谁负责、谁来做、谁验收
-
How Much：做多少、各项指标是多少
What：是什么、做什么
2.1.3 实际应用
我们看看结论先行和以上统下的实际应用。根据第一章节我们使用SCQA工具得到了回答，这个回答就是金字塔结构中心思想，那么根据结论先行原则在金字塔顶端就要开门见山地展示中心思想。然后我们再用2W1H模型组织论点，到这里一个金字塔的基本结构就已经搭建完成：
2.2 横向结构
2.2.1 归类分组
(1 归纳推理
我们一般用归纳推理和演绎推理两种方法进行归类分组，我们先看归纳推理。
欧洲人看到的天鹅都是白色的，那么他们就归纳总结说所有的天鹅都是白色的。当一只黑天鹅出现时，这个结论就被证明是错误的，这就是黑天鹅事件。
金字塔原理归纳推理一般有以下四种维度：时间维度、结构维度、程度维度、经验维度。时间维度是根据天然时间线进行归纳，结构维度根据组织结构进行归纳，程度维度是根据程度级别进行归纳，经验维度是根据已有经验进行归纳。我们分别来看上述四种维度的几种常见类型：
时间维度
- 事前、事中、事后
- 短期、中期、长期
结构维度
- 信息部、行政部、人力部
- 开发组、测试组、运维组
程度维度
- 高级、中级、初级
- 重要、次要、不要
经验维度
- 市场战略3C理论
- 市场决策4P理论
- 高扩展、高可用、高性能
(2 演绎推理
演绎推理是指根据公理、定理或者自己相信的观念，做出推理或者判断，得到结论。
需要注意在逻辑上严谨，不是说结论一定是正确的。例如自己相信的观念最终被证明是错误的，那么得到结论也就是错误的。
演绎推理还可以分为现象、原因和解决方案三个要素：现象是开发代码质量不高，原因是没有统一代码规约，解决方案是制定统一代码规约。
2.2.2 逻辑递进
逻辑递进是指每种思想需要按照一定顺序进行排列，例如时间维度按照事前、事中、事后进行排列，程度级别按照高级、中级、初级进行排列，这样排列的优点是符合理解和记忆的习惯。
3 综合实例
3.1 提出问题
我们还是以系统优化案例进行说明，第一步是使用SCQA提出问题从而引出回答。背景是业务数据量越来越大，冲突是响应经常超时现有系统难以支撑，疑问是应该做什么才能够支撑后续业务，回答是我们应该优化系统，而回答就是金字塔结构的中心思想。
3.2 给出回答
高可用强调对系统的保护，面对大流量可能带来的非线性压力，我们要做好降级、延时、隔离、冗余、告警和响应防止系统崩溃。
因为需要组织和表达信息较多，我们可以选择将金字塔旋转90度，这样做只是为了展示信息更加方便，在逻辑上并不改变金字塔结构。
3.3 落地执行
团队（Team）：有多少人可以投入这个项目，人员构成是什么，例如有几个服务端和几个前端，人力投入量直接影响执行节奏。
节奏（Rhythm）：受限于开发人数和项目排期等因素，系统优化很难一步到位，所以我们可以设置几个里程碑节点，规划短期、中期、长期目标，这样大目标就被拆成几个小目标逐一实现。
我们把SCQA和上述四个维度进行合并，组成SCQATPRR闭环工具，这个工具可以助力方案减少缺失环节，从而形成闭环。
4 文章总结
需要说明的是结构化思考工具只是一个工具，解决问题的关键还是我们要在本专业领域钻研和精进，也要在平时注意将零散的专业知识进行归纳整理，这样专业知识和工具相结合才会发挥更大的作用，希望本文对大家有所帮助。欢迎大家关注公众号「JAVA前线」查看更多精彩分享文章，主要包括源码分析、实际应用、架构思维、职场分享、产品思考等等，同时欢迎大家加我微信「java_front」一起交流学习