优秀的工单系统/服务台系统有哪些？本章内容给大家谈谈关于遇上工单系统有哪些的问题，我们该怎么处理呢。下面这篇文章将为你提供一个解决思路，希望能帮你解决到相关问题。
优秀的工单系统/服务台系统有哪些
忍不住想分享给所有正在苦苦寻找工单管理系统的朋友一款名叫——轻流的软件，只需要简单看一下轻流提供的工单管理系统中所包含的基本模块就被它的全面性所吸引：
除了上述提供的已有的解决方案外，轻流本身是一款可定制的系统搭建平台，每个使用的人都能根据具体业务的需求快速地搭建出符合业务场景的工单管理系统，简单易上手，现学现用。
1）移动端发起工单
作为用户来说，工作中或者使用一件产品出现问题时，肯定想第一时间反馈给相关人员。
因此，能够用一种最便捷的方式发起工单是很能够赢得用户好感的一个地方。
轻流，提供了目前工作中经常使用的一些软件作为订单发起的入口，比如：微信小程序，钉钉，企业微信等，如果是电脑端，能直接通过web网页进入工单发起的页面，通过多种渠道发起服务请求，高效地实现了信息的传达。
2）自定义工单流程
每一笔工单从发起到结束都应该有一个规范的工作流程，这是工单管理中最重要的一部分，也是判断一个工单是否能高效完成的关键。
使用轻流，可以灵活地搭建出一个工单流程，通过设置不同的节点来让不同的人执行对应的操作，如果需要领导审批就添加审批节点，如果需要协同就添加填写节点，如果需要自动化提醒就添加自动化节点，轻流能够通过邮箱、短信、微信等多种方式自动化触达。
3）智能派单
轻流，简直是实现企业流程管理智能化和自动化的代表产品。
每一笔工单发起后，系统能根据客户状态、位置、服务团队等安排不同的派单方式，同时还支持定制不同的派单方式，实现高效的订单处理，加快服务响应速度。
4）工单自动化流转
当客户创建工单提交到系统后，系统可以按照企业预先搭建好的工单流程，自动进行流转。
每一笔工单由特定的部门或者员工接手后，能通过移动端快速地处理，第一时间获取工单的信息，响应用户的需求。
5）多样化的动态报表
对于管理者而言，常常需要对工单的处理情况进行查看，了解每个环节的问题处理情况，以便于对服务的质量进行把控，这个时候就需要轻流提供的可视化的报表来帮忙了。
轻流内置了数据报表、日历视图、饼状图、折线图等多种动态化更新的视图，能将所有的数据在最短的时间能同步后报表中，方便管理者查看服务数据。
同时，通过对工单管理中存在的问题进行分析，还能优化工单管理的流程，为客户提供最满意最佳的服务。
上述的解决方案是轻流的冰山一角，它还有更多的惊喜待你发现和挖掘，要不试试看？
工单系统有哪些
第一：问题工单系统。是人们很常见的网页工单系统，一些网页没有在线客服，咨询问题只能提交工单，等待回复，工单受理后，会有专人回访或者在线回复答案。
第二：客服工单系统。就是通过在线客服、呼叫中心和网页留言的咨询，自动生成销售工单或者售后工单，自动转发给对应的人员。
第三：售后工单系统。是用来管理安装、维修等售后服务派工，追踪服务过程的系统，工单可以是客户在线提交工单，也可以是客服系统转发过来的数据，还可以手动建立服务工单。
以上就是为你整理的工单系统有哪些全部内容，希望文章能够帮你解决优秀的工单系统/服务台系统有哪些相关问题，更多请关注本站电脑栏目的其它相关文章！