CRM是做什么的？以下内容主要是针对遇上CRM是干什么的的问题，我们该怎么理解呢。CRM，全称CustomerRelationshipManagement，意思是客户关系管理，是一套专为企业客户提供优质服务而设计的系统，用以洞察、跟进和管理客户，改善客户体验，促进企业与客户关系的建立和发展，下面这篇文章将为你提供一个参考思路，希望能帮你解决到相关问题。
CRM是做什么的
CRM是客户关系管理的意思，主要定义为：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。 CRM的作用：
1.提高市场营销效果
2.为生产研发提供决策支持
3.提供技术支持的重要手段
4.为财务金融策略提供决策支持
5.为适时调整内部管理提供依据
6.使企业的资源得到合理利用
7.优化企业业务流程
8.提高企业的快速响应和应变能力
9.改善企业服务，提高客户满意度
10.提高企业的销售收入
11.推动了企业文化的变革
12.与QQ集成，可以快速与客户沟通。
CRM是干什么的
1、CRM，全称CustomerRelationshipManagement，意思是客户关系管理，是一套专为企业客户提供优质服务而设计的系统，用以洞察、跟进和管理客户，改善客户体验，促进企业与客户关系的建立和发展。
2、CRM系统的主要作用是帮助企业实施和管理客户关系，改进企业的客户服务和市场营销水平，有效提升企业的整体经营水平。
3、通过CRM系统，企业可以深度了解客户，精准锁定客户价值，从而构建客户基础，分析客户价值，实现客户洞察、客户报表以及VI和数据分析。
4、通过经典的客户管理流程（战略、招募、确认、保持、发展）和管理软件（客户关系管理系统，营销管理系统），可以全面的把控客户的信息，客户的行为，从而分析客户的特性，定义客户的营销重点，了解其偏好，实现更加精准的营销。
5、CRM系统为企业打造立体化的客户关系管理提供了有效的解决方案，在改善客户关系和客户经验的同时还能获得更好更全栈的客户价值。
6、除此之外，它还可以帮助企业集体化地联系和管理客户，从而提高客户服务质量，提升客户忠诚度，有效提升市场占有率，激活企业市场份额。
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