据外媒报道，Apple Store和苹果授权服务提供商的「武器库」中有一种新工具，可以确定客户的iPhone是否意外重启。
当使用iPhone 11或更新版本机型的客户表示他们的设备意外重启时，Apple Store和授权服务提供商可以运行新的“系统稳定性”诊断工具，该工具将评估设备的“数据记录”，以确定在过去14天内是否发生了多次意外重启。
根据MacRumors获得的一份内部备忘录，如果诊断确定发生了意外重启，苹果建议技术人员继续进行硬件修复。
如果诊断通过，苹果建议技术人员将客户引导至新的支持文档，其中包含硬件和软件故障排除提示。
与现有方法相比，新的诊断工具为苹果技术人员提供了一种更快的方法来确定客户的iPhone是否意外重启。