服务级别协议的制定服务级别协议？以下内容主要是针对遇上服务级别协议是干什么的的问题，我们该怎么理解呢。服务级别协议（SLA）是一种作为合同项目的合同，其中规定在向客户提供服务的情况下，服务提供者和客户之间的期望以及至关重要的服务级别，下面这篇文章将为你提供一个参考思路，希望能帮你解决到相关问题。
服务级别协议的制定服务级别协议
典型的服务级别协议包括下列内容：参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定； 服务提供期间的时间规定，包括测试、维护和升级； 对用户数量、地点以及/或提供的相应硬件的服务的规定； 对故障报告流程的说明，包括故障升级到更高水平支持的条件。
应包括对故障报告期望的应答时间的规定； 对变更请求流程的说明。
可能包括完成例行的变更请求的期望时间； 对服务级别目标的规定； 与服务相关的收费规定； 用户责任的规定(用户培训、确保正确的桌面配置、没有不必要的软件、没有妨碍变更管理流程等)； 对解决与服务相关的不同意见的流程说明。
服务级别协议是干什么的
1、服务级别协议（SLA）是一种作为合同项目的合同，其中规定在向客户提供服务的情况下，服务提供者和客户之间的期望以及至关重要的服务级别。
2、SLA是在促进现代服务部门，IT部门和运营部门向客户提供服务时必不可少的，它规定期望客户可以从提供者那里收到的服务类型，可用性，完整性和效率。
3、SLA可以帮助客户与服务供应商解决服务的任何问题，因此，SLA有助于管理服务的质量，确保正确有效地完成每个任务。
4、SLA明确提供了客户应期待的服务级别，包括客户支持，可用性，及时性，可靠性，FED（即应有的服务水平）等。
5、SLA是重要的，因为它能够体现出服务供应商对客户服务的承诺，警示服务失败可能带来的惩罚，以及客户可以求助的方式。
6、SLA是一个责任共享框架，可以明晰地指定服务质量的要求，以及客户和服务提供的期望。
7、SLA提供了明确的提供以及岾略或已约定服务的条件，具体到服务提供者的每个特定部门和可用性。
8、SLA可以帮助确保客户的成本，它可以通过规定服务以及费用的定价，以及服务级别违反的惩罚而达到。
9、实施SLA可以帮助公司将决策绑定到可衡量的服务级别，并获得更好的结果。
10、它可以帮助改进企业管理层对服务质量的绩效评估，保证服务提供者受到合情合理的报酬，并且确保客户在性价比上有所收益。
11、SLA也有助于改善客户关系管理（CRM）。
12、服务级别协议（SLA）是一个重要的合同，其中规定服务提供者和客户之间的期望以及至关重要的服务级别，以促进现代服务部门，IT部门和运营部门向客户提供服务。
13、SLA可以帮助公司将决策绑定到可衡量的服务级别，并获得更好的结果，它可以帮助改进企业管理层对服务质量的绩效评估，确保服务供应商收到合情合理的报酬，以及让客户可以实现价值的最大化。
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