sla指标是什么意思？本章内容给大家谈谈关于遇上服务等级协议是什么意思的问题，我们该怎么理解呢。服务等级协议（ServiceLevelAgreement，SLA）是指由服务提供者和服务使用者达成的服务质量协议，它是服务质量保证系统的基础，用于约定双方之间服务质量应该满足的要求，下面这篇文章将为你提供一个参考思路，希望能帮你解决到相关问题。
sla指标是什么意思
SLA是Service-Level Agreement的缩写，意思是服务等级协议，一般是协议双方做的彼此承诺，放在运维的领域，很重要的一个结果指标就是系统的SLA，这个是技术向业务做的一个承诺。
服务等级协议是什么意思
1、服务等级协议（ServiceLevelAgreement，SLA）是指由服务提供者和服务使用者达成的服务质量协议，它是服务质量保证系统的基础，用于约定双方之间服务质量应该满足的要求。
2、它在外贸业务中受到广泛重视，通常在客户与供应商之间签订合同时需要建立SLA。
3、SLA的内容主要涵盖三个层面，例如服务类型、可用性、响应等，描述的是客户从供应商那里所获得的服务质量，并指明在服务质量低于预期的情况下，供应商应当提供什么样的补救或赔偿措施。
4、服务类型：SLA中服务类型主要涉及服务的范围、类型等，即供应商所提供的服务的描述，例如哪些是提供的服务，内容、质量，是否有特殊的要求等等。
5、SLA协议还可以涉及服务的持续性、性能、负责度和可用性时期等内容。
6、可用性：SLA中的可用性部分主要定义供应商提供的服务的有效性，指明在整个服务期间可用的时间长度（例如每天或者每周）以及服务临时中断时提供多少时间提出索赔。
7、响应：SLA中响应一般指服务者及时响应客户要求而提供解决方案的时间，其内容包括服务的响应及时率（例如2小时内响应），处理及时率（例如三天内处理）等等。
8、SLA既是企业管理的基础，也是服务提供者及客户之间合作的护航。
9、SLA协议规定服务提供者以最高标准始终记录和满足服务质量，以满足客户的期望，这是企业实施管理的一个重要支援——因为其确保企业能够按资源目标实现预期目标对提供服务质量负责。
10、SLA非常重要，因为它给双方都规定了一种客观的标准，通过合同的形式可以让服务提供者和服务使用者受益，也可以让双方的权利依据合法识别，公平可靠。
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