服务质量的概念？我们在日常工作与生活中，常常会遇到一些科技类问题，比如服务质量是什么意思的问题，我们该怎么理解呢。服务质量是指为客户提供的服务水平，它包括客户对服务的看法、对对服务的期望以及服务的实际质量，下面这篇文章将为你提供一个参考思路，希望能帮你解决到相关问题。
服务质量的概念
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。
特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念，如旅游有陶冶人的性情给人愉悦的特性，旅馆有给人提供休息、睡觉的特性。
特征则是用以区分同类服务中不同规格、档次、品味的概念。
服务质量最表层的内涵应包括服务的安全性、适用性、有颤歼效性和经济性等一般要求。
预期服务质量即顾客对服务企业所提供服务预期的满意度。
感知服务质量则是顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。
如果顾客对服务的感陆郑知水平符合或高于其预期水平，则顾客获得较高的满意度，从而认为企业具有较高的服务质量，反之，则会认为企业的服务质量较低。
从这个角度看，服务质量是顾客的预期服务质量同其感知服务质量的比较。
预期服务质量是影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提。
如果预期质量过高，不切实际，则既使从某种客观意义上说他们所接受的服早洞颂务水平是很高的，他们仍然会认为企业的服务质量较低。
预期质量受四个因素的影响：即市场沟通、企业形象、顾客口碑和顾客需求。
服务质量是什么意思
1、服务质量是指为客户提供的服务水平，它包括客户对服务的看法、对对服务的期望以及服务的实际质量。
2、服务质量的卓越性主要定义为客户满意的程度以及满足客户期望的能力。
3、服务质量也可以考虑到团队成员和客户之间的互动行为、物料质量、诉求处理速度以及质量保障、员工熟练度、准时性、技术可用性等。
4、服务质量是现代企业核心竞争力的一个重要组成部分。
5、它不仅是个别服务能力、团队技能水平以及客户服务技术能力的体现，更是企业所提供的一系列服务体系的质量标准。
6、企业要想提高服务质量，应及时调整产品或服务的质量标准，与新的发展要求保持一致。
7、服务质量的管理也应该加强，建立有效的服务质量管理流程，密切监控和衡量服务质量，以便及时做出调整和改进。
8、企业应把服务质量作为企业文化和经营理念的核心，促进企业全体员工的服务意识的培养，增强员工的技能以及提升服务本领，以确保提供稳定、高质量的服务。
9、企业应发挥技术和信息化在服务质量管理中的重要作用，运用现代管理理论和技术，实现精准的服务质量计划安排，落实“互联网+”等服务理念，将现代技术手段有效应用于服务质量提升。
10、服务质量是当今社会竞争的关键要素，管理者必须加强对其的重视，采取有效的措施提高服务质量，确保该企业在任何环境中能够持续竞争并取得成功。
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