服务营销指什么

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服务营销指什么

市场营销什么学位?本章内容给大家谈谈关于遇上服务营销指什么的问题,我们该怎么理解呢。服务营销是指企业通过提供非物质性的服务来实现服务销售的行为行为,下面这篇文章将为你提供一个参考思路,希望能帮你解决到相关问题。

市场营销什么学位

培养目标培养规格课程体系教学条件培养模式发展前景开设院校

发展历程

1933年,上海复旦高校的丁馨伯教授以美国的市场营销学为蓝本,编写了中国第一本《市场营销学》教材。

中华人民共和国成立初期,有些高校的商学院开设了市场学课程,如中国人民高校合作经济专业曾开设“市场学”课程。但是,在商品经济不发达的条件下,对市场营销学的研究和应用受到限制。当时高校课程设置一度照搬苏联经验,在忽视流通与市场的经济思想影响下,经济管理类院、系一般都停开市场学。

1978年,十一届三中全会以后,中国共产党的工作重点转移到经济建设和实行改革开放的战略决策上,为促进经济的发展,中国开始了市场化的进程。

1979年,计划生产任务不足的企业,可以自行安排生产,但是自寻销售出路,使原有的商业经济和管理学无法满足需要,营销学开始引起学者们的关注。暨南大学、哈尔滨工业大学开设市场学课程。

1980年、1981年,外贸部和一机部所属高校以及中国人民高校、湖北财院、云南财院和广西商专等大专院校先后开设大专层次“市场营销专业”。

1987年10月,国家教委公布的《普通高等学校社会科学本科专业目录》中,增设市场营销专业作为试办专业,为经济、管理学类专业。此后,高校本科专业中便陆续开始开设市场营销专业。

1993年,在经过国家教委开始修订后的《普通高校本科学科专业目录》中,市场营销调整为经济学门类下的工商管理类专业。

1998年,市场营销调整为管理学门类下的工商管理类专业。[3]

2000年,教育部高等教育司编写了《全国普通高等学校工商管理类核心课程教学基本要求》,其中对市场营销学课程的性质、地位以及教学方面的要求作了说明,为高校提供参考。

截至2008年底,全国设置本科市场营销专业的有400余所院校[4]。

2010年4月,全国80多所举办市场营销专业的院校代表在杭州召开“全国高校市场营销专业本科教学培养方案研讨会”,对以独立学院为代表的应用性本科院校的市场营销专业人才培养模式进行了讨论[5]。同年,高等教育出版社出版了《全国普通高等学校本科工商管理类专业育人指南》一书,为高校提供了培养营销人才的建议。

2012年,在教育部发布的《普通高等学校本科专业目录(2012年)》中,市场营销专业代码由110202变更为120202,并将专业培养目标由“培养工商管理学科高级专门人才”调整为“培养的是能够从事多种机构工作的应用型、复合型专业人才”。[1][3]

培养目标

培养践行社会主义核心价值观,具有社会责任感、公共意识和创新精神,适应国家经济建设需要,具有人文精神与科学素养,掌握现代经济管理理论及管理方法,具有国际视野、本土情怀、创新意识、团队精神和沟通技能,能够在企事业单位、行政部门等机构从事经济管理工作的应用型、复合型、创新型人才。[6]

服务营销指什么

1、服务营销是指企业通过提供非物质性的服务来实现服务销售的行为行为。

2、它涉及到一个行业中企业生产产品本身以外的创新服务过程,以满足顾客的不同需求。

3、服务营销的主要目的是建立信任、与顾客建立长期的关系,将服务提供给顾客,以满足顾客在购买过程中和在产品使用过程中的需求。

4、企业利用服务营销来提供增加客户价值的附加服务,向最终购买者以及发货企业提供专业、有效的服务,而不只是传统的以物质形式发送货物的过程。

5、服务营销的本质原则是确保客户的满意度,有效地向终端顾客提供服务来提高顾客忠诚度和满意度,产品服务质量及其相关服务必须能够达到顾客要求,不但要向顾客提供安全可靠的产品,还要能够满足客户使用及维护产品过程中各种需求。

6、服务营销也必须能够应对变化,以适应新变化,不断满足顾客的需求,既他们提出的建议和愿望,最重要的是能够满足其管理要求和操作要求。

7、服务内容的优化更新,服务的时间的多样化重新定位,服务机制的完善,新的创新方案的加入,以及优越的价格,这些都是企业提升服务营销的重要环节。

8、服务营销的重要性 服务营销具有企业销售提高品牌形象、提升市场渗透率、提高顾客忠诚度、扩大市场影响力和开拓新市场、进一步激发消费潜力等优势,可以培养企业形象,拓展其影响力,提升营销效果,将企业融入社会,开拓新市场,从而提高企业经营效益。

9、服务营销是以满足客户需求体验为核心内容,通过为客户正确选择并实施可行的服务活动来促进企业产品的成功销售的系统性的行为行为。

10、服务营销必须把握行销战略宗旨,建立可靠的服务体系,提高企业服务水平,做大服务营销中心,为企业在其行业中打开一片新天地,深入了解顾客的需求,通过提供满足顾客需求的方法,进一步提升企业的服务水平和服务能力。

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